做亚马逊，用船长BI

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【资料图】

近日，有卖家反馈自己的产品被打上了高退货率标签，销量直跌到谷底，简直是亏损的魔咒。

据了解，今年3月，亚马逊官方就证实将推出“高退货率”标签，这也意味着此后倘若有卖家的产品退货率过高就会被亚马逊监控。

整理各项信息，总结起来就是：

1、亚马逊会提前计算出产品所在的类目的平均退货率，一旦卖家的产品退货率超过平均值，都会被亚马逊监控；

2. 退货率过高的产品采用淘汰制，末位25%的产品将被打上“高退货率”标签，此后所有买家在下单时都可以看到这一标签提示；

3.过去12个月内完成配送的产品数超过250个的产品会受到影响，达不到则不会。

高退货率标签会给卖家们造成怎样的影响？

1

产品转化率直线下跌

亚马逊高退货率标签会提示买家这个商品退货率过高，这会极大影响买家的购买欲望，一旦被贴上高退货率标签，产品转化率可能会直接下降50%至80%。

2

降低商品排名

如果卖家的产品退货率高，亚马逊就会降低其在搜索结果页面中的排名，从而减少该卖家的商品曝光率和销售量。

3

影响卖家利润

高退货率意味着卖家需要承担更高的运输和库存成本，因为他们必须处理更多的退货和重新上架商品。这可能会对卖家的利润造成不利影响。

·亚马逊高退货率标签可能会对卖家的品牌、销售和利润产生极大的负面影响。

亚马逊卖家如何应对？

1

核心策略

·产品为王：

最大程度提升产品质量是王道。

·产品描述客观准确：

详细地反映产品的特点和规格。减少因描述不准而产生的退货问题。

·升级产品包装：

提升购物体验

·做好售前售后服务：

增强买家信任度，安抚有疑问的买家情绪，减少退货几率。

·改进物流和配送：

物流配送也是引起买家退货的一个主要原因之一，选择优质物流服务商，提升买家购物体验，也是降低退货率的有利措施。

·及时关注退货率：

退货异常时，需及时查看原因采取措施补救，如果发现已经远超平均线，则要提前清货，否则被打上标签后，想清都清不了了。

2

及时查看产品的平均退货率

对产品表现心中有数

查看路径：

登录亚马逊后台>增长>选品指南针>类目分析>选择类目>看平均退货率

3

利用船长退货率诊断策略

退货率异常及时预警

在获悉产品的平均退货率之后，您可利用船长的退货率诊断策略，一键设置相应数值，当产品的退货率达到您设定的阈值，则需要及时关注。

您可登录船长BI>销售>商品诊断设置>高退货率

点击编辑按钮，可对策略进行自定义设置诊断策略

完成设置后，点击“分析”按钮，即可进入“商品分析页面”，总览商品退货率详情。

发现接近或高出行业平均退货率的产品，要及时分析退货原因，采取有效策略防止高退货率标签的出现。

这时您可复制需要分析的产品的名字、子ASIN、sku等相关信息，进入 船长BI>销售>订单>退货报告，查看下载退货详情。

4

利用船长退款诊断策略

退款提升及时预警

针对退货退款突然提升的产品，您也需要警惕起来，及时采取措施阻止退货率的提升。

查看与分析退货原因的路径与上述“退款率诊断策略”一致：

您可登录船长BI>销售>商品诊断设置>退款提升

高退货率标签，一方面给卖家带来了烦恼，一方面也是反映了亚马逊对产品质量要求越来越高的决心，希望为买家带来更好的产品体验，让飞轮效应最大化。

加强品控，精细化运营，是卖家未来必走的一条路。

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