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36氪获悉，中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布《中国保险理赔服务数字化发展报告》。报告显示，近年我国保险公司赔付金额逐年稳步上升，理赔服务体验持续优化，保险公司理赔平均数字化率接近90%。但理赔服务依旧存在用户认知门槛高、理赔流程复杂、理赔标准笼统的痛点。当日，蚂蚁保、人保健康、平安健康、阳光财险等15家保险机构共同探讨好理赔服务量化标准，建议行业重点关注理赔材料一次提交成功率、理赔结案时效、理赔纠纷率和结案满意度四个指标。

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