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央广网太原8月30日消息（记者郎麒 通讯员杨军） 据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道，今年7月份，全国进入“七下八上”防汛关键期。国家防总部署各地落细落实防范措施。要求全力做好防汛工作，完善防汛应急预案，确保群众生命财产安全。由太原客运段担当乘务的上海开大同K372次列车的全体乘务人员，在遇突发降雨严重晚点的情况下，用实际行动确保了广大旅客的生命财产安全，赢得了一致好评。

8月5日由上海开往大同的K372次列车，德州开车后不久在一个叫八里庄的小站停车，这个车站平时是不办理客运业务的车站，只有铁路的通勤职工在这里上下，7:19分列车停车，没想到原本只停3分钟的小站，这次一停就停了4个小时。

7:22分到了列车开车的时刻，可是列车没有丝毫要开出的迹象，列车长高峰马上和车站的工作人员取得了联系，得知因前方衡水地区暴雨，列车在此停车待命。得知消息后，列车长高峰马上组织广播向旅客通告晚点信息，同时每个车厢的列车员也开始行动，他们深入车厢向旅客解释晚点原因并安抚旅客，同时为旅客解决实际困难，逐个解答旅客的各种问询，列车从头走到尾，用了将近一个半小时。

看到旅客情绪暂时稳定，他们再次与车站联系，得到的消息是依然没有具体开行的时间，想到列车上此时有1061名旅客，饮食供应将是马上要面临的一个艰巨挑战，于是他们又马不停蹄的清点餐车剩余餐料、防洪专用餐料，结合晚点时间延续，经过测算决定就地补充，和车站联系后，在值班人员的帮助下，组织休班党员在附近的超市采购了蔬菜、鸡蛋等物资。

等到他们把物资搬运上车，阴云密布的天空也下起了雨，列车上的旅客也因下雨和晚点开始恐慌，焦躁的情绪瞬间蔓延，不少旅客们害怕列车晚点时间过长会导致食品断供，于是开始大量购买食品，有的旅客一个人就购买10瓶矿泉水，列车工作人员劝阻旅客不要囤积食品，列车会保证大家的饮食供应，听着工作人员诚恳的话语，看着工作人员搬运回的物资，总算消除了旅客的恐慌情绪。

10:20分列车已停车将近3个小时，一名到石家庄北转乘飞机的旅客开始焦躁起来，他和父母约好带孩子外出旅游，现在父母带着孩子已经在机场，而他因列车晚点无法赶到，他几次找到列车长要求下车，列车长看着窗外黑压压的天空和已经逐渐下大的雨，为了保证旅客的安全，列车长耐心劝解，最终得到旅客的认同，退掉了飞机票。

11:20分餐车把热气腾腾的饭菜送到旅客手中，大家终于松了一口气。这时也传来车站工作人员的消息，K372次列车准备开出。

很多旅客下车时都跟列车员道谢，列车员们也都是甜在心里、笑在脸上。“列车停了，可是我们的服务绝不能停！”列车长高峰说。全体乘务人员用自己的实际行动赢得了广大旅客的认可，用自己的责任担当诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。

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